儿时参加任何活动，总是听不清规则，需要旁人重复数遍；

上大学常在宿舍默不作声，看着室友们欢声笑语，却不懂为何在笑；

从不打电话，因为听不清电话那头所讲何事……

目前大部分听障人士选择佩戴助听器或人工耳蜗，同时因为康复得法，可以流畅使用口语与人交流，外表看上去也和普通人无异，但更因为这样，他们的特殊需求常常被忽视。实际上，他们非常依赖语音转文字，依赖实时字幕。因为这样能够让他们减少听觉疲劳，用更短的时间准确掌握和理解信息，避免被主流社会边缘化。

中国聋协主席杨洋曾指出，由于残障特征不明显，听障人群缺乏关注，信息无障碍基础设施缺失。他们难有高效交流、学习提升的机会和通道，快速到达瓶颈后又无力突破。

步履艰难

“非常努力才能毫不费力”

据世界卫生组织估计，全球约有3.6亿听力障碍者。根据第六次全国人口普查及第二次全国残疾人抽样调查推算2010年末我国残疾人总人数已达8502万人，其中听障人士2054万人。

确诊、问医、求学、工作……听障人士来自不同家庭，其欢乐寥若晨星，受到的阻碍却不胜枚举，大同小异。

动辄十几万至三十余万的人工耳蜗植入费用，让许多家庭濒临绝望，无奈错过最佳治疗时机。

幸运佩戴耳蜗的孩子在走出康复中心后，又不得不面对进什么学校上学的现实困境：一是去特教学校，二是去普通学校。家长和孩子若希冀于跟健全的同龄人一样接受相同教育，就注定面临一波三折的求学路。

《中华人民共和国残疾人保障法》第二十五条规定，能适应普通学校学习生活，且符合就读条件的适龄残疾儿童、少年，可申请就近入读普通中小学，有关学校不得拒收。但因各种缘由被学校拒之门外的听障少年不在少数。

“长春一听障儿童入园要签免责协议，家长须全天候陪孩子上课”、“东莞两名听障儿童被拒入学，终被民办小学破例接收”……这些孩子一出生便自动开启困难模式，欲在社会立足，其付出的努力就需高于常人数倍。

接受相同教育后，听障少年就能顺利踏入职场自给自足吗？

我国一直存在残疾人就业率偏低的问题。据第二次全国残疾人抽样调查显示，中国残疾人就业率仅为30.4%，而中国知网中一项对200多名听障大学毕业生的调查表明，其就业率普遍比同期健全学生低三成左右。

近年来这一情况有所好转。智研咨询2019年发布的残疾人就业市场供需报告显示， 2019年全国城乡持证残疾人就业人数为855.2万人，新增就业39.1万人，城镇新增就业12.2万人，农村新增就业26.9万人；城乡新增残疾人实名培训40.7万人。

其中，公益性与辅助性岗位就业备受关注，荣获2020行动者联盟公益盛典“年度十大公益创意”奖项的“吾声快递”便是其中之一。作为全国首家关注残障群体的快递组织，“吾声快递”通过与快递公司合作，帮助多位快递员凭自身努力打破无声世界的壁垒。

图为吾声快递员工工作现场

27岁的快递小哥许某打手语介绍道：“一开始大家只能日送三五十单，现在做得好的能最高日送超300单，月收入也从原来的两三千元人民币涨至近万元。”

见字如面

“智慧生活不抛下任何一人”

听障人士融入社会的难度正随数字鸿沟加剧而增大，迫切需要得到专业干预和听力重建。科技推动的一小步，将是听障人士迈向美好生活的一大步。

智能手机使天涯若比邻成为现实，但听障者们却止步于画面，难听到声音——他们似乎成了被遗忘的人。

事实上，对于大多数中度及以上听障者来讲，效率最高的沟通方式仍需仰仗文字。数年前，在通话中实时接收相应文字曾可望而不可即，但这一难题在今日终被攻克。

当企业社会责任拥抱科技，阴暗的角落便开始钻出阳光。中国联通与中国聋人协会联合推出的“畅听王卡”，针对听障人士的手机通信困难，提供了“无障碍通话服务”。这无疑像洒向稻草的火种，点燃了其深埋在心底的、沟通与连结他人的欲望。

联通畅听王卡的“无障碍通话服务”功能可以将通话内容实时转化成文字，并通过微信小程序实时向用户显示文字结果，让听障人士可以几乎无延迟地获悉电话内容。为方便听障群体与健听群体更好地双向融入，通话中，亦可支持口语使用者语音说话回复，手语使用者将想表达的话打字回复，再由系统自动合成为声音音频反馈给对方。这一功能让听障人士能够做到真正独立地接打电话。

畅听王卡立项历经500余天、100余次产品测试迭代，在去年的全国助残日正式推出，并成为国内首款将无障碍通话服务和通信服务进行深度融合的产品。为践行公益初心，中国联通与中国聋协共同为听障人士设计并推出专属优惠资费——19元“畅听王卡”公益版，此版本包含无障碍通话服务以及足够用户日常使用的流量、语音、短信，让收入普遍偏低的他们更为体面地享受科技的成果。

目前联通畅听王卡已经在全国各地区全面推广应用。自去年11月正式推出公益版助残专属优惠以来，各地残联、聋人协会与联通当地分公司纷纷携手打卡接力，已举办超百场活动，帮助10万听障者享受到无障碍通话服务。

在第31个全国助残日到来之前，中国联通及中国聋协始终没有停下产品迭代和服务改进的脚步。经过又一个365天的打磨和额外200次左右的测试迭代，畅听王卡在5月16日再次为听障人士带来多个期盼已久的惊喜。

无障碍视频，从此微信视频聊天有了实时字幕，听障人士也能和健全人亲友边看边聊；

面对面翻译，进一步拉进了沟通的距离，听障人士不用再依靠纸笔着急地写画，就能和身边的人畅聊；

同时，腾讯手机管家的加入，让畅听王卡用户可以选择是否要在对方的手机上及时提醒，请对方耐心接听。

过去一年，畅听王卡的无障碍通话服务为很多听障人士找到了全新的沟通方式，也唤醒了他们想彼此倾听、倾诉的愿望。因此，为响应用户的呼声，中国联通除了推出无障碍新功能以外，更是计划将无障碍通话做到极致。他们宣布将把畅听王卡公益版的助残资费进一步升级，6月1日起，无障碍通话将不再收语音费，听障人士将可以更加安心无顾虑地畅聊通话。

如日方生

“愿生活自此对你温柔以待”

两度手术植入人工耳蜗，依然无法接听电话，用畅听王卡的第一次便聊了20分钟。王青青激动地在聊天框里打出了数个感叹号：“我活得太痛苦！受了多少罪！今天晚上终于用这个王卡和朋友聊上天了！”

失聪36年的洛阳听障用户李女士仍旧清楚记得，“2020年12月5日是一个值得纪念的日子”——这是她二十年来首次与自己先生通电话，而电话对面的尚先生更是激动万分：“你居然知道我在说什么了。”

图为洛阳听障残疾用户李女士的使用反馈

二十年前，李女士与爱人的交流仅限于纸笔。随着科技发展，两人的沟通方式发生着悄然变化：从纸笔到短信，从QQ到微信……即时通讯软件的出现虽让李女士的生活方便许多，但无法接听电话仍是其工作和生活的巨大障碍。“因为畅听王卡的出现，这样的烦恼已成为历史……我因这种独立而变得更加勇敢和自信。”

鄂州聋人协会会长尹训辉作为该市第一个办理此业务的听障者，不仅对这项功能给予好评，还认为幕后开发者对问题的响应十分及时：“有听障朋友希望小程序能增加复制与重发等功能，反馈给省联通总部后，当天下午就能用。”

湖北聋协主席吴竹对此表示同意。“各地开展的推广活动中，有时候遇到一些问题或不理解的地方，好在工作人员亲力亲为、热情帮助，很快解决了。”

尹训辉至今都能回想起初用此功能时感受到的震撼。“我用畅听卡打挪车电话，对方告知我报位置、车牌号、车色与车品牌，畅听卡的准确率能达到90%以上；打银行座机查询支行行号，数字翻译完全正确。”

他也代表听障群体表达了更多诉求：有的听障者打字较慢，导致沟通效率欠佳；还有的听障者文化水平有限，表达出的文句词不达意，对方听不懂。“我相信随着智能无障碍产品的进一步研发，这些问题会得到解决。”

无法感知声音让听障人士缺乏与外界沟通的主要依托，科学智慧飞速发展的当下，他们也必将向世界更坚定、更准确地传达自己的态度，并笃定理想，用热爱赢得尊重，一路向光而行。

（文中王青青为化名）

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